Política de Devolução e Reembolso
Troca e Devoluções
A CAROLINA BELA oferece total segurança sobre qualquer produto comprado em nossa loja.
Todos os produtos, sem exceção, tem garantia contra defeitos e a sua própria insatisfação.
Se o produto chegar diferente do que o adquirido, a troca também é garantida.
Se a troca é necessária por defeito, diferença ou insatisfação, siga esses passos para que a troca seja realizada:
Se o produto tenha passado de 7 dias úteis com o cliente e tenha apresentado algum defeito, tudo que precisa ser feito, é entrar em contato com nosso setor de relacionamento, informando o CPF, número do pedido, o defeito e o produto a ser devolvido.
Email: contato@carolinabela.com
Quando recebermos o e-mail, encaminharemos o processo para o setor responsável, para a etapa de verificação.
Após a análise e aprovação, será feito o retorno para o cliente com as instruções de troca.
O cliente tem um total de 30 dias para solicitar a troca após receber o produto.
A CAROLINA BELA não irá aceitar solicitações de troca após esse prazo.
Assim que a sua solicitação for analisada e aprovada (prazo máximo de 7 dias úteis), entraremos em contato via e-mail e enviaremos ao cliente as seguintes opções:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
O CDC (Código de Defesa do Consumidor) deixa claro que o cancelamento de compras virtuais tem que ser feitas em até 7 dias úteis após a compra.
Reembolso via Cartão de Crédito: o valor será devolvido no seu cartão em até 2 meses, o tempo de efetuação é de total responsabilidade da administradora do cartão.
Reembolso via Boleto Bancário: o reembolso será efetuado na conta corrente do comprador em até 10 dias úteis após a devolução do produto, lembrando que o CPF da conta e do comprador devem ser os mesmos, não efetuaremos nenhum reembolso para contas de terceiros.
O mesmo vale para trocas reprovadas pelo nosso setor responsável.